Klantenservice

Op deze pagina vindt u alle informatie die u voor, tijdens of na de bestelling nodig kan hebben.

Service & contact

Er zijn verschillende manieren om vrijblijvend met ons in contact te komen met een vraag, opmerking, offerte of bestelling:

telefoonTelefoon

Wij zijn elke werkdag bereikbaar tussen 09.00 - 17.30 uur op tel. 076 - 50 182 25 of 038 - 08 22 08 (België).

e-mailE-mail
U kunt ons ten alle tijden een e-mail sturen; wij zullen zo snel mogelijk reageren. 
Gebruik het e-mailformulier of mail ons direct op [email protected].

social mediaSocial media
Een andere manier om snel antwoord te krijgen op uw vraag is via social media. U kunt met uw vragen of opmerkingen terecht op onze pagina's op Facebook, Instagram en Twitter.

naar boven

Bestellen

Bestel bij Promofit gemakkelijk in enkele stappen:

Stap 1: Kies uw product met gewenste aantal, kleur, opdruk, etc.
Stap 2: Upload uw ontwerp bestanden (kan ook na betaling en via e-mail/wetransfer) of ontwerp zelf met de Online Ontwerptool (indien beschikbaar)
Stap 3: Plaats uw artikelen in de winkelwagen (of klik op 'Gratis offerte' en ontvang direct via e-mail een vrijblijvende offerte)
Stap 4: Betaal eenvoudig in uw vertrouwde betaalomgeving, bijv. via iDeal of Bancontact
Stap 5: Ontvang uw artikelen binnen de aangegeven levertijd!

Veilig bestellen
Op Promofit.nl kunt u op een veilige en betrouwbare manier producten bekijken en bestellen. U herkent dit doordat voor het verzenden van gevoelige informatie, zoals betaalgegevens, gebruik wordt gemaakt van een beveiligde internetverbinding middels Extended Validation SSL. Bij een beveiligde internetverbinding staat er https://www.promofit.nl in de adresbalk van uw browser in plaats van het normale http://. De letter ‘S’ staat voor ‘secure’ (veilig). Bovendien ziet u ook nog een groen slotje of een groen adresbalk.

naar boven

Veilig betalen

Via onze website kunt u altijd veilig en betrouwbaar uw bestelling plaatsen en betalen. MultiSafepay handelt voor Promofit de online betaling af. Samen met de betaalprovider zorgen we voor een correcte afhandeling. Met onder andere iDEAL, Giropay, Bancontact en Mister Cash (België) rekent u af via de beveiligde SSL-procedure en in uw vertrouwde online bankomgeving. Daarnaast is het mogelijk om per bankoverschrijving de betaling te verrichten.

naar boven

Verzending & afhalen

Bij uw bestelling kunt u aangeven of u de artikelen wilt laten bezorgen of zelf komt ophalen. Het aangegeven afleveradres hanteren wij als bezorgadres, dit hoeft niet gelijk te zijn als het factuuradres.

Verzendkosten
Op bijna alle promotie artikelen berekenen we geen verzendkosten; tenzij anders vermeld op de productpagina, zoals bij beursmaterialen.
De getoonde verzendkosten geldt voor Benelux en is excl. BTW.

Verzendkosten Promotieartikelen Orderbedrag excl. btw
 GRATIS VERZENDING -

Verzendkosten Beursmaterialen Orderbedrag excl. btw
 € 8,75  t/m € 249,-
 € 12,50  € 250,- t/m € 498,-
 GRATIS VERZENDING  Vanaf € 499,-



Levertijd
De levertijd wordt op elke productpagina vermeld. Dit betreft een richtlijn. Wanneer de levertijd afwijkt zullen wij contact met u opnemen om de mogelijkheden te bespreken.

Spoedleveringen
Wij bieden veel producten aan die met spoed geleverd kunnen worden. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Vervoerders
Wij werken met diverse vervoerders samen, waaronder DHL, DPD en de Graaf Logistics.

Afhalen
U kunt er ook voor kiezen om uw artikelen af te halen. Afhalen kan op afspraak op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur.

Reclamaties
Een foutje is menselijk en snel gemaakt. Bent u niet tevreden over de bestelling of over onze diensten? Dan vernemen wij dit graag. Alleen op deze manier kunnen wij zoeken naar een passende oplossing. Wij streven er immers naar om u de beste service te bieden! Reclamaties kunt u direct aan ons doorgeven per telefoon, e-mail of middels het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Indien u als zakelijke klant (niet als consument) niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel Zakelijk (via www.thuiswinkel.org).

naar boven

Aanleverspecificaties

Algemene richtlijnen
Uw bestanden dienen aan de volgende eisen te voldoen:

Bestandsformaten
Lever uw ontwerpbestanden aan in vectoren (AI, EPS of PDF). Een ontwerp in vectoren is namelijk te vergroten zonder enige kwaliteitsverlies. Onze voorkeur gaat uit naar een (certified) PDF in hoge resolutie. Overige formaten in overleg.

Lettertypen
Stuur uw gebruikte lettertypen altijd mee. Of verander tekst in uw ontwerp in lettercontouren/outlines.

Kleuren
Maak uw bestanden op met CMYK kleuren en indien van toepassing met PMS kleuren, niet in RGB. Hierdoor kunnen wij de kleuren van de prints zo goed mogelijk laten overeenkomen met uw huisstijl.



Het aanleveren van uw bestanden
Bij uw bestelling heeft u verschillende mogelijkheden om uw ontwerp bestanden mee te sturen:

Upload direct bij bestelling of offerte aanvraag
Voor een snelle afhandeling raden wij aan om uw bestand(en) via de upload-knop mee te sturen met de bestelling of offerte aanvraag.

 

Zelf ontwerpen

Indien beschikbaar kunt u op de productpagina direct zelf ontwerpen met de Onlien Ontwerptool. U kunt hierin bijvoorbeeld afbeeldingen uploaden, teksten en kleuren aanpassen.

 

Achteraf via e-mail

Zijn de ontwerp bestanden kleiner dan 5 MB, dan kunt u deze via e-mail naar ons toesturen. Grotere bestanden komen mogelijk niet aan. In dat geval raden wij Wetransfer aan.

Na bestelling grote bestanden toesturen
Wilt u na bestelling/offerte aanvraag bestanden toesturen en is het bestand groter dan 5 MB, verstuur het dan via Wetransfer: https://www.wetransfer.com (max. 2 GB), of vergelijkbare website. Vermeld uw ordernummer (als deze bekend is) en gebruik [email protected] als ontvanger e-mailadres.
 Uploaden via Wetransfer t/m 2GB

 

Ik heb geen ontwerp
Heeft u nog geen ontwerp of heeft u hulp nodig met uw ontwerp? Geen nood, wij kunnen het ontwerp voor u verzorgen. Neem hiervoor contact op met onze grafische afdeling.

Heeft u nog vragen?
Heeft u vragen over het aan te leveren materiaal? Neem vrijblijvend contact op met onze grafische afdeling op telefoonnummer
+31 (0)76 - 50 182 25 of +32 (0)38 - 08 22 08 (België) of via [email protected]. Wij staan u graag te woord!

naar boven

Druktechnieken

Bij Promofit zijn vele soorten druktechnieken mogelijk, zoals zeefdruk, borduring en lasergravering. Welke druktechniek wordt gebruikt, is afhankelijk van het product en materiaal. Op deze pagina vindt u een uitgebreide uitleg van alle beschikbare druktechnieken.

Overzicht druktechnieken

naar boven

Meest gestelde vragen

Bekijk hier een overzicht van vragen die wij regelmatig binnen krijgen van klanten, ook wel FAQ genoemd (frequently asked questions).

Bekijk meest gestelde vragen / FAQ


naar boven