Klantenservice

Verzending & afhalen

Bij uw bestelling kunt u aangeven of u de artikelen wilt laten bezorgen of zelf wilt ophalen. Het opgegeven afleveradres gebruiken wij als
afleveradres, dit hoeft niet hetzelfde te zijn als het factuuradres.

Verzendkosten

Wij rekenen geen verzendkosten op vrijwel alle promotieartikelen; tenzij anders vermeld op de productpagina, zoals bij beursmaterialen. De verzendkosten getoonde gelden voor de Benelux en zijn exclusief BTW.

Levertijd

Op iedere productpagina staat de levertijd vermeld. Dit is een richtlijn. Mocht de levertijd afwijken, dan nemen wij contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.

Spoedorders

Wij bieden veel producten aan die met spoed geleverd kunnen worden. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Bezorgdiensten

Wij werken met verschillende vervoerders, waaronder DHL, DPD en de Graaf Logistics.

Afhalen

U kunt er ook voor kiezen om uw spullen op te halen. Afhalen is mogelijk op afspraak op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur.

Klachten

Een fout is menselijk en gemakkelijk gemaakt. Bent u niet tevreden over de bestelling of over onze dienstverlening? Dan horen wij dit graag. Alleen zo kunnen wij dat zoek naar een passende oplossing.  Wij streven er immers naar om u de beste service te bieden! Klachten kunt u direct telefonisch bij ons melden, e-mail of via het contactformulier. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie. Indien u als zakelijke klant (niet als
consument), niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan Thuiswinkel Zakelijk (via www.thuiswinkel.org) mediation.

Retourneren

Veel van onze promotieartikelen worden speciaal voor jou op maat gemaakt of bedrukt. Voor deze maatwerkproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Deze artikelen kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Heb je een klacht over de kwaliteit van een product of is er iets mis met je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice. We bekijken de situatie graag met je en zoeken naar een passende oplossing.

Onbedrukte artikelen retourneren

Onbedrukte artikelen kunnen in sommige gevallen wel worden geretourneerd. Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice. We informeren je dan over de mogelijkheden en de retourprocedure. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Zakelijke bestellingen retourneren

Voor zakelijke bestellingen gelden andere regels dan voor consumentenbestellingen. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt voor consumenten bij aankopen op afstand, is niet van toepassing op zakelijke aankopen. Dit geldt ook wanneer je een product zakelijk bestelt voor eigen gebruik.

Als zakelijke klant wordt van je verwacht dat je bij ontvangst controleert of de bestelling correct, compleet en in goede staat is geleverd. Is er iets niet in orde? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Heb je vragen over een retour, klacht of bestelling? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Meer informatie over de recall procedure lees je in dit document